Поддержка
Отвечаем в течение 24 часов. Быстрее всего — через Telegram-бот: обращение получает номер, ответ приходит туда же.
Telegram-бот
В боте — ключ доступа, пробный период, оплата и раздел «Поддержка». Обращение уходит оператору с номером и возвращается ответом в бот; ваш личный аккаунт при этом никому не показывается.
Бот: [ССЫЛКА НА TELEGRAM-БОТ — уточняется]
Почта
Официальный контакт для любых вопросов, в том числе о персональных данных: запрос сведений, исправление, удаление аккаунта — ответ в течение 30 календарных дней.
Возврат денег
Черновая формулировка, ждёт подтверждения 7 дней — полный возврат по месячной подписке; по годовой — за неиспользованные полные месяцы; один раз на аккаунт.
Напишите в бот или на почту, укажите ключ и дату платежа. Условия — соглашение, раздел 6.
Приложения
Клиенты для Android и Windows. Сейчас идёт закрытое бета-тестирование; публичная страница скачивания появится позже.
Скачивание: [СТРАНИЦА СКАЧИВАНИЯ — уточняется]
Кто оказывает услугу
Индивидуальный предприниматель [ИМЯ ИП — уточняется], регистрационный номер [РЕГ. НОМЕР ИП — уточняется], Грузия, [АДРЕС ИП — уточняется]. К договору и политике конфиденциальности применяется право Грузии.
Документы: Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности
Частые вопросы
Безопасно ли использовать Vaylori?
Трафик между вашим устройством и нашим сервером зашифрован (TLS 1.3). Журнал посещений мы не ведём, данные карты к нам не попадают — платёж проходит на стороне платёжного сервиса.
Сохраняете ли вы логи?
Журнала посещений нет: ни адресов сайтов, ни DNS-запросов, ни содержимого трафика. Серверная панель считает только суммарный объём данных по ключу — без информации о том, куда они шли. Подробно — в политике конфиденциальности, раздел 5.
Сколько устройств можно подключить?
До 5 устройств одновременно на одну подписку — и на месячной, и на годовой.
Можно ли вернуть деньги?
Черновая формулировка, ждёт подтверждения 7 дней — полный возврат по месячной подписке; по годовой — за неиспользованные полные месяцы; один раз на аккаунт.
Окончательные условия — в пользовательском соглашении, раздел 6.
Как начать пользоваться?
Откройте Telegram-бот — он выдаст ключ доступа и включит пробный период на 3 дня без карты. Ключ добавляется в приложение, дальше подключение в одно нажатие. [ССЫЛКА НА TELEGRAM-БОТ — уточняется]
Что будет после пробного периода?
Доступ не пропадает: можно оформить подписку либо продолжить бесплатно — в этом режиме в приложении показывается реклама.
Подписка продлевается автоматически?
Нет. Платёжное средство не сохраняется, повторных списаний нет. Продление — только новым платежом, и оплаченный период добавляется к дате окончания текущего.
Как оплатить?
Через платёжный сервис lava.top. Реквизиты карты вводятся на его стороне, мы их не получаем. В выписке платёж отображается именем платёжного сервиса.
Я потерял ключ. Что делать?
Доступ восстанавливается по аккаунту Telegram, к которому привязан ключ. Если привязки нет, восстановить доступ невозможно — других сведений о пользователе у нас нет.
Как удалить мои данные?
Напишите на [email protected] или в бот. Ответим в течение 30 календарных дней. Порядок — в политике конфиденциальности, раздел 12.